1.  咨询问题：我是在校大学生或职工，我的卡在食堂消费pos机出现“ABATE”，而无法使用，怎么处理？

回复：这个是因为一卡通长期没有消费，系统会自动锁卡，只需要将卡在消费pos机靠上15秒左右，直到出现余额就可以使用了。

2.  咨询问题：通过一卡通app给一卡通充值，微信或支付宝都显示成功，为什么却没有到账呢？

回复：如果是网络或系统故障引起的充值问题，系统会在24小时内自动处理。所以同学可以于第二天中午或下午再进行领款。如果发现还是领款不成功，请在意见反馈将微信账单截图（必须包括交易单号，商户单号）或支付宝账单截图（必须包括订单号，商家订单号）进行上传，我们会进行核实及处理。

3.  咨询问题：为什么充值电费后，剩余电量和剩余电费不变呢？

回复：在一卡通app充值电费，如果网络无故障，控电系统会在半个小时内到帐并进行上电。每日早上7点电控系统自动更新房间账户信息，显示当时房间剩余电量和剩余金额，在上午7点后充值次日才会更新账户。

4.  咨询问题：转热水的时候，发现一卡通上余额扣除了，但是小钱包却没有钱。

回复：首先热水转款的时候请不要太快取卡，这个过程是将热水款项写入到小钱包。如果还是导致没有正常转款，请到成龙空调热水服务中心开具证明（ 地址：东苑7栋门岗 联系电话18428301806）或者狮子山空调热水服务中心开具证明（ 地址：重德苑1楼 联系电话15882271575），再携带证明到一卡通人工服务点进行纠错处理，纠错有效期是15日。

5.  咨询问题：消费时候费用扣错了怎么办？

回复：请找按键操作错误的人员进行处理，切记不要自己拿卡到一卡通服务点进行处理。另外纠错的有效期限是15日。